Si vendes por WhatsApp Business, este domingo 15 de noviembre de 2026 empieza un cambio que conviene tener claro.
WhatsApp anunció en su guía oficial:
Tus clientes podrán seguir mirando tu catálogo y enviándote carritos, pero ya no podrás crear ni gestionar pedidos con los botones de la app: todo pasa a coordinarse en el chat.
Qué anunció WhatsApp
Según el Centro de Ayuda de WhatsApp, cuando termine tu acceso dejarán de estar disponibles:
La pestaña Pedidos dentro de las herramientas para la empresa.
Crear pedidos para tus clientes, incluidos los pedidos personalizados y los que se arman desde carritos o artículos del catálogo.
Aceptar o rechazar carritos con los botones integrados.
Actualizar el estado de un pedido o agregar seguimiento con los botones integrados.
Crear cobros directos.
Hay un margen para quien tenga ventas en curso: si el 15 de noviembre todavía tienes pedidos aceptados y activos, podrás seguir usando las herramientas de pedidos para terminar de gestionarlos hasta el 28 de diciembre de 2026. Después, WhatsApp indica que la confirmación y las novedades de esos pedidos se comparten directamente en el chat.
Qué se mantiene
WhatsApp aclara que no todo cambia:
Tus clientes pueden seguir viendo tu catálogo y enviarte carritos.
Recibes esos carritos como mensajes y confirmas los detalles en el chat.
La confirmación, la coordinación del pago (donde esté disponible) y los avisos de entrega se hacen en el chat.
El catálogo, las colecciones y tu perfil de empresa siguen disponibles.
Un detalle: el aviso habla de la app WhatsApp Business, la que se usa desde el celular. No menciona a la Plataforma de WhatsApp Business (la API que usan los sistemas conectados), así que no hay que asumir que el cambio aplica igual ahí.
Por qué importa a tu negocio
Si usabas la pestaña Pedidos como registro de ventas, sabes lo práctico que era: ahí veías qué se pidió, qué estaba pagado y qué faltaba entregar. Desde el domingo, ese seguimiento queda repartido en conversaciones. Con pocos pedidos al día se puede manejar; cuando son muchos, es fácil que un pedido se quede sin confirmar, que un pago no se anote o que nadie recuerde qué se prometió entregar y cuándo.
Y llega justo cuando se acercan las campañas de fin de año, que es cuando más pedidos entran por chat.
Qué hacer antes del domingo
WhatsApp recomienda guardar antes la información de pedidos que vayas a necesitar. Una lista práctica:
Guarda tus pedidos activos. Anota o copia los datos de cada pedido: cliente, productos, precios, estado del pago y datos de entrega. Es la recomendación expresa de WhatsApp antes de perder el acceso.
Termina los pedidos aceptados. Si tienes pedidos aceptados y activos, tienes hasta el 28 de diciembre para cerrarlos con las herramientas de siempre.
Decide dónde vas a registrar cada pedido. Una hoja de cálculo, un cuaderno o un sistema, pero que sea un solo lugar y que todo tu equipo lo use igual.
Prepara una respuesta para confirmar carritos. Cuando llegue un carrito, WhatsApp sugiere responder en el chat confirmando productos, precio, entrega y pago. Una respuesta rápida guardada te ahorra tiempo y evita olvidos.
Avisa los cambios por chat. Si tienes que cancelar o modificar un pedido, WhatsApp indica que se lo comuniques al cliente en la conversación.
Cuando el chat ya no alcanza
Un chat sirve para conversar, pero no para saber de un vistazo cuántos pedidos tienes pendientes, cuáles ya se pagaron o qué se entrega mañana. Si tu negocio ya vende lo suficiente como para que eso sea un problema, este cambio es una buena oportunidad para ordenar el proceso: un sistema o una app de pedidos propia donde cada venta queda registrada con su estado, su pago y su entrega, y que tus clientes puedan seguir usando junto a WhatsApp.
En resumen
Desde el domingo 15 de noviembre, la app WhatsApp Business retira sus herramientas de pedidos. El catálogo y los carritos siguen, pero la confirmación, el pago y la entrega se coordinan en el chat. Si tienes pedidos aceptados y activos, puedes cerrarlos con esas herramientas hasta el 28 de diciembre. Antes de perder el acceso, guarda los datos de tus pedidos y define dónde vas a llevar el control.
En Komarca Labs desarrollamos sistemas, apps y páginas web a medida, incluidos sistemas de pedidos y de gestión que trabajan junto a WhatsApp. Si quieres ordenar cómo recibes y das seguimiento a tus pedidos, escríbenos al:
(lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m., hora de Perú).
Fuentes
WhatsApp, Centro de Ayuda, «About order tools changes on the WhatsApp Business app»: https://faq.whatsapp.com/945451233102323
WhatsApp, Centro de Ayuda, «About shopping on WhatsApp»: https://faq.whatsapp.com/1312962072846852